Povraćaj i reklamacije
Poslednje ažuriranje: 18.08.2026.
U Vodica.rs nastojimo da svakom kupcu obezbedimo kvalitetne proizvode i profesionalnu podršku. U nastavku su objašnjena prava potrošača u vezi sa odustankom od ugovora, povraćajem robe i reklamacijama, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
1. Pravo na odustanak od ugovora
Kod kupovine putem internet prodavnice, potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Važno:
Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Vodica.rs. Nije potrebno navoditi razlog za odustanak.
2. Kako ostvariti pravo na odustanak
Potrošač može ostvariti pravo na odustanak slanjem izjave o odustanku na propisanom obrascu ili na drugi nedvosmislen način.
Za jednostavnije ostvarivanje ovog prava pripremili smo obrazac koji možete popuniti i poslati Vodica.rs. Obrazac za odustanak od ugovora
Izjava treba da sadrži dovoljno podataka kako bi se mogla identifikovati porudžbina i proizvod na koji se odustanak odnosi.
3. Povraćaj robe
Nakon slanja izjave o odustanku, potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.
Smatraće se da je roba vraćena u roku ukoliko je potrošač pošalje pre isteka ovog roka.
4. Troškovi povraćaja
Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako se Vodica.rs saglasila da ih snosi ili ako potrošač prethodno nije bio obavešten da je dužan da ih plati.
U slučaju osnovane reklamacije zbog nesaobraznosti proizvoda, fabričkog nedostatka ili pogrešno isporučenog proizvoda, troškovi povezani sa rešavanjem reklamacije snose se u skladu sa važećim propisima.
5. Povraćaj novca
U slučaju blagovremenog odustanka od ugovora, Vodica.rs vraća potrošaču ono što je primljeno na osnovu ugovora, uključujući troškove isporuke, u skladu sa zakonom.
Vodica.rs nije dužna da vrati dodatne troškove koji su nastali zbog izričitog izbora potrošača za skuplju opciju isporuke od najjeftinije uobičajene dostave koju je Vodica.rs ponudila.
Povraćaj se vrši bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, u skladu sa zakonom.
Vodica.rs može zadržati povraćaj sredstava do prijema vraćene robe ili do dostavljanja dokaza da je roba poslata, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.
6. Stanje robe prilikom povraćaja
Potrošač ima pravo da pregleda i isproba robu u meri koja je potrebna da bi utvrdio njenu prirodu, karakteristike i funkcionalnost.
Potrošač je odgovoran samo za umanjenu vrednost robe koja je nastala usled rukovanja robom koje prevazilazi ono što je potrebno za takvu proveru.
Originalna ambalaža je poželjna radi bezbednog transporta, ali samo odsustvo originalne ambalaže ne predstavlja automatski gubitak prava na odustanak od ugovora.
7. Izuzeci od prava na odustanak
Pravo na odustanak ne postoji u slučajevima predviđenim zakonom.
Jedan od zakonskih izuzetaka odnosi se, između ostalog, na robu proizvedenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu robu.
Ukoliko je za određeni proizvod primenljiv zakonski izuzetak od prava na odustanak, kupac će o tome biti obavešten pre zaključenja ugovora.
8. Reklamacija
Potrošač ima pravo da podnese reklamaciju ukoliko proizvod nije saobrazan ugovoru ili postoji drugi zakonski osnov za reklamaciju.
Reklamacija se naročito može odnositi na slučajeve kada:
- proizvod ima nedostatak;
- proizvod ne odgovara ugovorenim karakteristikama;
- isporučen je pogrešan proizvod;
- proizvod je oštećen pre trenutka kada je rizik prešao na kupca.
Reklamacija se može podneti uz dokaz o kupovini, kao što su račun, potvrda porudžbine ili drugi odgovarajući dokaz.
9. Kako podneti reklamaciju
Reklamaciju možete podneti:
- putem kontakt forme na sajtu;
- putem elektronske pošte;
- telefonskim putem;
- pisanim putem na adresu prodavca.
Prilikom podnošenja reklamacije preporučujemo da navedete:
- broj porudžbine;
- ime i prezime kupca;
- naziv proizvoda;
- opis nedostatka ili problema;
- fotografije ili druge dokaze, kada je to moguće.
10. Obrada reklamacije
Nakon prijema reklamacije, Vodica.rs će potvrditi njen prijem bez odlaganja i postupiti u skladu sa zakonskim rokovima i obavezama.
U zavisnosti od okolnosti i zakonskih uslova, reklamacija može biti rešena:
- otklanjanjem nedostatka;
- zamenom proizvoda;
- umanjenjem cene;
- raskidom ugovora i povraćajem uplaćenih sredstava.
11. Oštećenje tokom transporta
Prilikom prijema pošiljke preporučujemo da kupac pregleda ambalažu i, kada je moguće, proizvod.
Ukoliko je pošiljka vidno oštećena, preporučujemo da se oštećenje evidentira kod dostavljača i da se Vodica.rs obavesti što je pre moguće.
Oštećenje ambalaže ili proizvoda tokom transporta ne utiče na prava potrošača koja proizlaze iz zakona.
12. Zamena proizvoda
Zamena proizvoda može biti izvršena kada je to predviđeno zakonom ili kada se Vodica.rs i kupac tako dogovore.
Kod osnovane reklamacije, način rešavanja reklamacije određuje se u skladu sa zakonskim uslovima i okolnostima konkretnog slučaja.
13. Obrazac za odustanak od ugovora
Za ostvarivanje prava na odustanak možete koristiti obrazac koji smo pripremili za naše kupce. Preuzmite obrazac za odustanak (PDF)
Popunjen obrazac možete poslati Vodica.rs putem kontakt podataka navedenih na stranici Kontakt.
14. Kontakt za povraćaj i reklamacije
Za pitanja u vezi sa odustankom od ugovora, povraćajem robe ili podnošenjem reklamacije kontaktirajte nas putem stranice Kontakt.
Vodica.rs
Republika Srbija
Vodica.rs će nastojati da svaki zahtev obradi brzo, profesionalno i u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.